Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid - Madrid, Madrid

juan jose doblas GARCIA

Magnifica experiencia con este organismo de la Comunidad de Madrid, la primera vez en mi vida que consigo una subvención. Lo que prometieron lo han cumplido, es muy de agradecer.

Amit Karamchandani Batra

El proceso de solicitud del Plan Renove 2024 fue sencillo y satisfactorio, aunque tuvimos que gestionarlo personalmente, ya que la empresa instaladora desafortunadamente no quiso hacerse cargo del trámite. A pesar de no estar muy familiarizados con el procedimiento al principio, la documentación disponible en la web para completar el formulario y reunir los documentos necesarios resultó clara y muy útil. Durante cada fase de subsanación, los problemas fueron identificados con precisión por parte del equipo de Fenercom, otorgándose tiempo suficiente para corregirlos mediante la presentación de nuevos documentos. El servicio de asistencia por correo electrónico fue muy eficiente, permitiéndonos proporcionar aclaraciones que fueron tenidas en cuenta durante la evaluación del expediente en la fase de subsanación.

Me pareció excelente que siempre se ofreciera la oportunidad de subsanar cualquier deficiencia. En nuestro caso, fueron necesarias dos subsanaciones antes de que el expediente se resolviera favorablemente, por lo que agradecemos mucho la paciencia y comprensión del equipo de Fenercom. La interfaz del sitio web para cargar documentos es sencilla e intuitiva, aunque sugeriría incluir un campo de texto para añadir comentarios, ya que en una ocasión fue necesario enviar un correo para explicar en detalle la relación entre los documentos nuevos y los ya subidos en fases anteriores, y cómo en conjunto cumplían los requisitos específicos de la convocatoria.

El pago se realizó rápidamente una vez que el expediente se resolvió favorablemente. Hubo algo de confusión respecto al pago por nuestra parte, pero contacté por correo electrónico y la respuesta fue rápida y efectiva.

Es cierto que los requisitos para tramitar la ayuda son muy estrictos, como comentan otras personas, pero debe comprenderse que esto es necesario para evitar posibles fraudes. En mi opinión, la asistencia brindada por el equipo de Fenercom y la documentación disponible en la web ayudan a compensar esta rigurosidad.

Por otra parte, es cierto que desde la solicitud hasta la resolución definitiva del expediente transcurre un tiempo considerable, pero es totalmente comprensible dada la necesidad de evaluar numerosos expedientes y documentos en cada convocatoria, además de ofrecer siempre la oportunidad de subsanar las deficiencias a medida que se detectan a lo largo del proceso y el tiempo suficiente para poder realizarlo con comodidad.

Por nuestra parte, agradecemos mucho el apoyo recibido durante todo el proceso por parte del equipo de Fenercom.

Christian Soares

He estado esta mañana en las oficinas, tenía un problema serio a la hora de acceder y corregir la documentación correspondiente a mi expediente de autoconsumo. Una empleada llamada Susana me ha atendido personalmente, me ha asesorado y facilitado todo el proceso para poder subsanar los documentos y no perder las subvenciones, sinceramente si no hubiera sido por ella que se ha puesto una hora y pico a ayudarme y guiarme no lo hubiera conseguido por que no es fácil. El trato del resto de empleados también ha sido muy bueno.
Susana, gracias por tu tiempo y sobretodo por tu paciencia!!

jose mariano Cantelar

La atención que dan en esta Oficina de la Energía, en las varias veces que he ido o hablado por teléfono, ha sido siempre eficaz, profesional y con explicaciones claras y precisas, ayudando y facilitando las actuaciones a realizar con amabilidad y simpatía. He sido atendido por varias personas de esta oficina y todas han sido empáticas y pacientes conmigo. Es agradable saber que hay sitios donde te ayudan de una forma tan cordial y profesional.

YOLANDA MULA JORDAN

Me gustaría destacar la atención de la persona que me ha atendido por teléfono, Paloma, así como su amabilidad y buen hacer. Es de agradecer que a la hora de gestionar algo tan complejo como es una subvención, encuentres al otro lado de la línea telefónica una persona tan comprensiva y tan paciente, que no tiene problema en aclarar los diferentes puntos las veces que sean necesarias hasta que todo quede claro. En un mundo cada vez mas automatizado e impersonal, es por desgracia poco frecuente encontrar profesionales tan competentes que pongan semejante esmero en su trabajo.

Cris Vazquez

Quiero destacar la atención de la técnico que me atendió (no tengo su nombre) y a los dos encargados de registro, David y Catalina. Un trato muy agradable y te solucionan cualquier duda y problema con una sonrisa en la cara. Sobre las 10 de la mañana está menos concurrido que a las 13, aunque habiendo mucha gente, te tratan con la misma amabilidad y tiempo.

Roberto Estepar Cuadrado

Después de que desapareciera mi delegado en la tramitación de los documentos para la ayuda de auto consumo. Tuve que entregar los documentos que me faltaban en persona.

Quería agradecer lo fácil que me lo hicieron todo!

En especial a DAVID, muy atento y agradable.
Muchas Gracias.

Mapache Man

Durante la tramitación del expediente he tenido que asistir a dos citas. Las dos citas he sido atendido por la misma persona. La última el pasado 13 de agosto. Quería expresar mi más sincero agradecimiento por la excelente atención que he recibido en ambas ocasiones. El profesionalismo, amabilidad, claridad, paciencia y disposición para ayudar realmente me hicieron sentir como cliente que había un interés claro en solucionar todas mis dudas. Ojalá nos encontráramos siempre una persona así en todos los organismos oficiales.